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ETCシステム障害のお知らせ

平素より名古屋高速道路をご利用頂き誠にありがとうございます。
ETCシステムに障害等が発生し、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご不明な点につきましては、大変お手数ですが下記お問い合わせ先まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

【お問い合わせ先】
名古屋高速道路お客様センター
052‒919‒3200
9:00~19:00(年末年始12/29~1/3を除く毎日)

ETC割引の一部未適用2018.2.22

場所東海合併料金所及び一宮合併料金所
期間平成29年8月29日(火)から平成30年2月7日(水)まで
障害内容ETCシステムの不具合により、名古屋高速道路をETCカード手渡しによる障害者割引でご利用いただいた一部のお客様へのご請求に際し、障害者割引が反映されていないことが判明しました。対象となるお客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
〔対応方法〕
次の方法により後日、差額をご返金させていただきますが、ご返金までにはお時間をいただきますので、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。
①ETCマイレージサービスに登録されているお客様
 マイレージの還元額として返金額を加算
②上記以外の場合
 ETCカードご請求の際にご返金

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ETCシステム障害2018.2.14

場所高速1号楠線・楠料金所
期間平成30年2月11日(日)14時30分から15時00分まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。
お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。

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ETC料金の適用誤り2018.1.24

場所全線
期間平成29年12月24日(日)10時30分頃から14時30分頃まで
障害内容高速都心環状線鶴舞南JCT付近で発生した交通事故による通行止めの影響により、高速道路を一旦降り、再度、乗り直してご利用いただいたお客様の一部に、ETC料金の適用誤りがあったことが判明しました。対象となるお客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

詳細につきましては、こちらを参照ください。

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交通事故によるETC施設損傷2018.1.19

場所高速5号万場線・千音寺料金所(東名阪からのETC専用レーン)
期間平成30年1月17日(水)15時44分から15時53分まで
障害内容交通事故によるETC施設損傷のため、ETCでご利用いただいたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。お心あたりのある方はお手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。

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ETCシステム障害2018.1.5

場所高速11号小牧線・豊山南出口料金所
期間平成30年1月4日(木)15時15分から15時55分まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。
お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。

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ETCシステム障害2017.12.19

場所高速4号東海線・港明料金所
期間平成29年12月19日(火)14時15分から14時25分まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。
お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。

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ETCシステム障害復旧済2017.10.23

場所高速1号楠線・楠料金所
期間平成29年10月22日(日)23時55分から10月23日(月)10時45分まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、同時間帯にETC無線通行でご利用されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」等でのご利用明細がご確認いただけませんでした。
この障害は、平成29年10月25日(水)に復旧しました。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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ETCシステム障害復旧済2017.7.11

場所高速4号東海線・東海料金所
期間平成29年7月10日(月)17時頃から7月11日(火)13時頃まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、同時間帯にETC無線通行でご利用されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」等でのご利用明細がご確認いただけませんでした。
この障害は、平成29年7月21日(金)に復旧しました。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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ETCシステム障害2017.5.17

場所高速1号楠線・楠料金所
期間平成29年5月12日(金)12時50分から13時30分まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。
お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。

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ETC割引の一部未適用復旧済2017.5.10

場所全線
期間平成29年3月25日(土)0時35分から13時35分まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、名古屋高速道路をETCによる障害者割引でご利用のお客様へのご請求に際し、障害者割引が反映されていないことが判明しました。
〔対応方法〕
ご返金は全て弊社にて行いますので、お客様から弊社へのお申し出などは必要ありません。
次の方法により後日、差額をご返金させていただきますが、ご返金までにはお時間をいただきますので、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。
①ETCマイレージサービスに登録されているお客様
 マイレージの還元額として返金額を加算
②上記以外の場合
 ETCカードご請求の際にご返金

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ETCシステム障害復旧済2017.4.24

場所清須料金所
期間平成29年4月21日(金)4時30分頃から平成29年4月22日(土)未明まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、「ETC利用照会サービス」等でご利用明細データの反映が遅れるという事案が発生しました。
この障害は、平成29年4月24日(月)に復旧を確認しました。復旧後も利用明細を確認できない場合がございますので、お心あたりのあるお客様はお手数ではございますが、ご連絡頂きますようお願い致します。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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ETCシステム障害2017.3.30

場所東海合併料金所及び一宮合併料金所
期間平成29年3月25日(土)から
障害内容ETCシステムに障害が発生し、東海合併料金所及び一宮合併料金所を走行されたお客様につきましては、「ETC利用照会サービス」等で利用明細が正しく表示されない場合がございます。
お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。

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ETCシステム障害復旧済2017.3.28

場所東海合併料金所及び一宮合併料金所
期間平成29年3月25日(土)12時頃から18時頃まで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、「ETC利用照会サービス」でご利用明細データの反映が遅れるという事案が発生しました。
この障害は復旧しました。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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ETCシステム障害復旧済2017.3.20

場所高速4号東海線東海料金所
期間平成29年3月3日(金)16時頃から平成29年3月17日(金)21時ごろまで
障害内容ETCシステムに障害が発生し、この期間中に東海料金所から木場出口を走行されたお客様につきまして、端末特定区間割引が適用されていない場合がございましたが、この障害は復旧しました。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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