2025年度お客様満足度調査結果について

名古屋高速道路をご利用いただいているお客さまから、名古屋高速道路事業への評価やご意見・ご要望をお聞きし、お客さまが求めている改善事項やサービス内容を把握するために、お客様満足度調査を実施しましたので結果を報告いたします。

調査の実施方法と回答数

2025年9月1日（月）から9月30日（火）まで、インターネット調査およびネットリサーチ会社の登録モニターによるアンケート調査を実施し、7,213名のお客さまから回答をいただきました。

※アンケートの実施の告知はチラシや広報なごやへの掲載、SNS等で行いました。

調査種別と回答数の一覧

調査種別	回答数 （　）は前回調査の回答数
インターネット	6,213（7,688）
ネットリサーチ会社 登録モニター※	1,000（     -     ）
合計	7,213（8,318）

※前回との変更点

調査内容（前回と変更はありません）

1. 名古屋高速道路事業への総合満足度を5段階で評価していただきました。
2. 名古屋高速の各利用場面に関する15項目の満足度を5段階で評価していただきました。
3. 名古屋高速道路事業に対するご意見・ご要望をお聞きしました。

調査結果

総合満足度

名古屋高速道路事業への総合満足度は、5段階評価で「3.65」でした。
なお、「満足」、「やや満足」と回答した割合は60.6%でした。（前回63.7%）
一方、「不満」「やや不満」と回答した割合は9.6%でした。（前回9.4%と比較してほぼ変化なし）

総合満足度の調査結果

	2025年度	2024年度 （前回）
総合満足度	3.65	3.72

※総合満足度＝（点数（5～1点）×各点数の割合（%））÷100（%）
5点：満足、4点：やや満足、3点：どちらともいえない、2点：やや不満、1点：不満

※2025年度の総合満足度は、ネットリサーチ会社登録モニターによるアンケート調査の結果に、従来から実施しているインターネット調査にご回答いただいた方の利用年代及び利用頻度に応じた重み付けをした上で、両調査結果を合わせた値を用いて算出しています。

個別満足度から見たお客さまの評価

各項目を名古屋高速の各利用場面に関する15項目に細分化し、個別の満足度を5段階で評価していただきました。

お客さま満足度が高かった項目

お客さま満足度が低かった項目

お客さま満足度が昨年度と比較し上がった項目

個別満足度15項目のうち、主な上昇項目は以下のとおりです。

お客さま満足度が昨年度と比較し下がった項目

個別満足度15項目のうち、主な減少項目は以下のとおりです。

公社では、お客さまからいただいたご意見・ご要望について、いつでも「安全」「安心」「快適」な道路サービスの提供を目指し、各種施策に反映してまいります。

今回のお客様満足度調査以外にも、名古屋高速道路モニターや、名古屋高速お客さまセンター、ホームページご意見箱へいただいたご意見・ご要望をもとに様々な取り組みを行っております。
お客さまサービス向上への取り組みについて、ホームページ「お客さまの声を形にしました」、公社公式SNS（X（旧Twitter）、Facebook）により、積極的にお客さまにお伝えしてまいります。