お客さまサービスの取り組み
お客さま対応方針
名古屋高速道路公社では職員一人ひとりがお客さま満足に向けた行動をするため、お客さまサービス向上に関する「行動指針」を定めております。
基本理念
いつでも「安全」「安心」「快適」な道路サービスを提供し、地域社会を支える名古屋高速を目指します。
基本方針
お客様を第一に考え、安全・安心・快適な利用環境を提供します。
お客さまサービスの行動指針
- 職員全員がお客様の声に誠意を持って耳を傾け、お客様の更なる満足向上のために励みます。
- 一層の安全対策に努め、お客様に安心して走行していただくことを常に判断基準の中心に置きます。
- 道路交通情報や道路案内等の充実に努め、お客様が目的地まで確実かつ速やかに到着できるよう快適なご利用をサポートします。
お客さまの声改善プロセス
名古屋高速お客さまセンター、ホームページご意見箱などに寄せられるお客さまのご意見・ご要望を把握・分析し、お客さまニーズに基づいた改善や施策への反映に努めています。また、改善した施策については、ホームページ等でお客さまへ情報発信しています。
