ETCトラブルについて

ETCトラブルでお困りの場合はこちらをご確認ください。

自動車の場合 ▼ 開閉バーにぶつかって、止まった!!
▼ 開閉バーが開かないため、止まった!!
▼ 開閉バーにぶつかったが、そのまま走行した!!
二輪車の場合 ▼ バーが開かなかったが、そのまま走行した!!
▼ 転倒した!!

お客様へのお願い

①その場で止まった場合
  • ハザードランプを点灯させて、後続車に合図をしてください。
  • ・危険ですので、車外に出たり、お車をバックさせたりしないでください。
  • ・料金所係員が対応いたします。お車を動かさず、その場でお待ちください。
    ※料金所係員は、後続車の進入を防ぐため、先にレーン入口の閉鎖作業をします。少し時間を頂きますが、この作業が終わるまでお待ちください。
②そのまま走行した場合
③二輪車で転倒した場合
  • ・ETCレーンから離れ、料金所の安全な場所(車両が走行しない場所)に避難してください。
  • ・料金所係員が対応いたします。避難した場所で、そのままお待ちください。
    ※料金所係員は、後続車の進入を防ぐため、先にレーン入口の閉鎖作業をします。
    少し時間を頂きますが、この作業が終わるまでお待ちください。

トラブルの原因

①すぐに分かる場合
  • ・ETC車載器が搭載されていないお車(非ETC車)であるとき
  • ・ETCカードを入れ忘れているとき
  • ・ETCカードの有効期限が切れているとき
②すぐに分からない場合
  • ・ETC交信が異常のとき(交信記録の調査には1~2週間ほどかかります)

トラブルを起こさないために

*乗車した時
  • →ETCカードの有効期限を確認してください。
  • →ETCカードを、確実に、ETC車載器に挿し込んでください。
    この時、車載器がETCカードを認証したことを、確認してください。
*ETCレーンへ進入する時
  • →必ず20㎞/h以下に減速してください。
*前車との車間距離
  • →前の車が、急に停止する場合がありますので、十分に車間距離をとってください。
*ETCレーンを通行する時
  • →必ず徐行してください。
  • →路側表示器が「↑ETC」と表示したときのみ、開閉バーが開きます。
  • 路側表示器が「停車」と表示したときは、開閉バーは開きませんので、開閉バーの手前で、必ず停車してください。
    この場合は、お客様へのお願い①と同じ対応をお取りください。

開閉バー接触によりお車に傷が付いたときの修理費用

①お客様の負担となる場合
  • ・開閉バーが開かない原因が、ETCカード、ETC車載器などお客様のお車にあるとき
  • ・お客様のお車が、20㎞/hを超える速度でETCレーンを通行されたとき
②公社が負担する場合
  • ・開閉バーが開かない原因が、料金所のETC機器にあるとき。ただし、お客様のお車が20㎞/hを超える速度でETCレーンを通行されたときを除きます。

利用規程・通行方法

ETCシステム利用規程・通行方法についてはこちらをご確認ください。